隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展水平提升和大健康理念深入人心，公眾對保險服務(wù)已經(jīng)不在局限于產(chǎn)品自身，消費者對保險產(chǎn)生更多的預期迫使行業(yè)加速服務(wù)創(chuàng )新。如何更好地挖掘保險消費更多場(chǎng)景需求，堅守保障本源的同時(shí)，創(chuàng )新服務(wù)模式已經(jīng)成為保險業(yè)深化供給側結構性改革，加速高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

升級服務(wù)模式，構建全新服務(wù)生態(tài)。作為國內中型險企代表，百年人壽堅持“服務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰略，以“金融科技+健康管理”雙核驅動(dòng)，不斷創(chuàng )新企業(yè)服務(wù)模式和升級服務(wù)體系。一方面通過(guò)發(fā)揮科技要素價(jià)值，嵌入到線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現自身服務(wù)的擴面提質(zhì)，大幅提升保險服務(wù)的可獲得性;另一方面，洞察保險消費者不斷延伸的康養需求，從橫向擴張服務(wù)面，加速從“單一保單”向“全生命周期健康管理服務(wù)”角色轉變，通過(guò)完善“保險+康養”綜合服務(wù)生態(tài)，持續夯實(shí)百年服務(wù)標簽。

以健康管理為抓手豐富自身服務(wù)體系。自2019年以來(lái)國家陸續出臺相關(guān)政策鼓勵推動(dòng)健康保險與健康管理的融合發(fā)展，為轉型發(fā)展中的保險業(yè)開(kāi)辟新的陣地。百年人壽立足客戶(hù)全生命周期健康管理訴求，將高頻的健康管理與低頻的健康保險相結合，以風(fēng)險保障為基點(diǎn)，向兩端延伸，整合資源構筑包含預防、保健、醫療等在內的健康產(chǎn)業(yè)鏈，從而更好滿(mǎn)足客戶(hù)健康管理需求，通過(guò)健康管理服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值，探索適合自身特色的差異化發(fā)展道路。

用科技構筑服務(wù)競爭新優(yōu)勢。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，金融科技正加速改變保險發(fā)展業(yè)態(tài)，特別是在消費者感知更為強烈的服務(wù)側面，直接重塑和刷新保險服務(wù)標準。百年人壽踐行以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，在產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、核保與承保、理賠與服務(wù)等全鏈條加速與保險科技的融合力度，不斷提升自身服務(wù)的智能化和標準化水平，充分釋放科技對服務(wù)升級的支持力度，在服務(wù)效率和服務(wù)邊界實(shí)現雙維提升，以更好的服務(wù)體驗激發(fā)人們對風(fēng)險保障的不同需求。

創(chuàng )新已成為我國經(jīng)濟轉向高質(zhì)量發(fā)展階段的重要驅動(dòng)力。作為保險行業(yè)轉型發(fā)展的兩大創(chuàng )新推進(jìn)器，金融科技深刻影響并加速保險行業(yè)發(fā)展模式重塑，而健康管理服務(wù)已經(jīng)成為健康保險產(chǎn)品不可或缺的服務(wù)內容之一。對于險企來(lái)說(shuō)，需充分發(fā)揮這兩大創(chuàng )新利器作用，才能在轉型高質(zhì)量發(fā)展中獲得有利的競爭優(yōu)勢。未來(lái)，百年人壽不斷利用科技力量提升服務(wù)質(zhì)效，通過(guò)資源整合助力客戶(hù)健康管理，致力為客戶(hù)提供便捷、貼心的多元服務(wù)，助力行業(yè)發(fā)展，為美好生活保障護航。

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