為持續踐行“金融為民”理念，切實(shí)提升支付服務(wù)水平，營(yíng)造安全、高效、和諧的現金流通環(huán)境，民生銀行深圳分行積極行動(dòng)，多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，為社會(huì )公眾及企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

自助設備升級，提升境外來(lái)華人員支付體驗

民生銀行深圳分行轄內ATM機具全部開(kāi)通外卡取現功能并張貼標識，機具覆蓋率達到100%。同時(shí)持續強化移動(dòng)支付受理能力，外籍來(lái)華人員通過(guò)微信、支付寶、云閃付、數字人民幣等移動(dòng)支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶(hù)進(jìn)行消費時(shí)，可自主選擇主、被掃方式完成支付。8月末，民生銀行與國際卡組織VISA強強聯(lián)手，實(shí)現民生線(xiàn)下商戶(hù)POS受理境外VISA卡進(jìn)行消費支付功能，大幅提升境外來(lái)華人員支付消費便利性。

同時(shí)，作為數字人民幣合作銀行，民生銀行增加數字人民幣硬件錢(qián)包“碰一碰”功能，境外來(lái)華人員可通過(guò)硬件錢(qián)包在該行收單商戶(hù)購物消費。

推進(jìn)“零錢(qián)包”服務(wù)，滿(mǎn)足多樣化需求

小窗口服務(wù)大民生，該行在各網(wǎng)點(diǎn)持續提供“零錢(qián)包”兌換服務(wù)?！傲沐X(qián)包”是一種將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定封裝袋后，為客戶(hù)辦理的零錢(qián)兌換業(yè)務(wù)。該服務(wù)旨在滿(mǎn)足公眾的零錢(qián)兌換需求，特別是在電子支付難以覆蓋的領(lǐng)域，通過(guò)提供多元服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求。目前該行已累計發(fā)放“零錢(qián)包”1.8萬(wàn)個(gè)。

同時(shí)，該行主動(dòng)梳理連鎖商超、高速公路收費站點(diǎn)及加油站等現金流量龐大的業(yè)態(tài)，提供上門(mén)收款、零鈔兌換服務(wù)，確保企業(yè)現金的安全、及時(shí)回籠和高效流通。常態(tài)化組織“硬幣大篷車(chē)”走進(jìn)社區、物業(yè)和周邊商戶(hù)，讓“零錢(qián)包”服務(wù)真正走進(jìn)民眾生活。并對周邊商戶(hù)日常需備付的面額進(jìn)行調查，現場(chǎng)講授有效管理零錢(qián)的知識，提醒商戶(hù)不能以任何形式拒絕消費者使用現金支付，主動(dòng)張貼支持現金支付標識。

強化宣傳教育，營(yíng)造良好支付環(huán)境

民生銀行深圳分行持續開(kāi)展支付便利化宣傳，通過(guò)在官方微信公眾號發(fā)布支付服務(wù)指南、在網(wǎng)點(diǎn)拜訪(fǎng)支付便利化服務(wù)標識等線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，切實(shí)提升支付便利服務(wù)的社會(huì )知曉度。

同時(shí)，該行在各網(wǎng)點(diǎn)布放《境外來(lái)華人員支付指南》、《外國人永久居留身份證服務(wù)指南》、《境外來(lái)華人員賬戶(hù)服務(wù)指南》，并設置綠色服務(wù)通道、咨詢(xún)服務(wù)臺、配備外語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)人員或翻譯器等，幫助境外來(lái)華人員更快捷地了解開(kāi)戶(hù)流程、開(kāi)戶(hù)材料及便利化政策，提供優(yōu)質(zhì)開(kāi)戶(hù)及支付服務(wù)體驗。

強化適老服務(wù)，便利老年客戶(hù)服務(wù)體驗

走進(jìn)民生銀行深圳分行的任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不難發(fā)現專(zhuān)為老年人設立的綠色服務(wù)窗口。這些窗口配備了老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅、藥箱等適老化服務(wù)設施和用品，確保每位客戶(hù)都能享受到無(wú)障礙的金融服務(wù)體驗。

同時(shí)，該行還在手機銀行平臺上推出了長(cháng)輩版，采用全屏大字體、大菜單設計風(fēng)格，首頁(yè)增加資產(chǎn)一眼清、查詢(xún)及轉賬等賬戶(hù)常用功能，新增一鍵接入客服遠程服務(wù)，為老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人機協(xié)同的移動(dòng)金融服務(wù)。

民生銀行深圳分行將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升支付便利性，為優(yōu)化支付服務(wù)、打造和諧穩定的現金流通環(huán)境貢獻力量。

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