暑期尾聲迎學(xué)生客流高峰 廣鐵集團加開(kāi)列車(chē)900余趟
廣鐵集團客運部相關(guān)負責人介紹,為做好學(xué)生入(返)校運輸工作,12306手機客戶(hù)端上線(xiàn)了“學(xué)生預約購票服務(wù)”。學(xué)生旅客填寫(xiě)優(yōu)惠資質(zhì)信息后,可預約預售期外的入(返)校車(chē)票,在開(kāi)車(chē)前第16天進(jìn)行車(chē)票兌現,能夠為本人及同行乘車(chē)人一并預約,方便學(xué)生結伴同行或家長(cháng)送行。進(jìn)入預售期的車(chē)票按正常方式發(fā)售,如車(chē)票售罄,可使用候補功能。同時(shí),鐵路12306客戶(hù)端還推出了“學(xué)生出行需求采集”功能,學(xué)生旅客可自愿提報出行需求,鐵路部門(mén)將及時(shí)收集分析,統籌考慮行車(chē)安全和運力資源,盡最大努力做好運輸保障。
據初步統計,8月26日至9月10日,廣鐵集團預計發(fā)送學(xué)生旅客62萬(wàn)人次,8月31日迎來(lái)學(xué)生客流最高峰,當天預計發(fā)送學(xué)生旅客12.8萬(wàn)人次。廣鐵集團精準施策,保障學(xué)生旅客平穩運輸。
廣鐵集團提前與各大高校對接,動(dòng)態(tài)掌握學(xué)生出行需求,同時(shí)精準分析“學(xué)生預約購票服務(wù)”功能中的購票需求,合理配置運力資源,科學(xué)優(yōu)化列車(chē)開(kāi)行方案,最大程度保障學(xué)生旅客出行。為滿(mǎn)足學(xué)生出行需求,8月26日至9月10日計劃加開(kāi)學(xué)生熱門(mén)出行方向列車(chē)900余趟,主要加開(kāi)方向為廣東省周邊城市到廣深、湖南省周邊城市到長(cháng)沙,以及廣深到長(cháng)沙等。
針對山區偏遠地區的學(xué)生出行,廣鐵集團在確保汛期安全的前提下,開(kāi)行公益性“慢火車(chē)”,保障沿線(xiàn)學(xué)生旅客出行。目前開(kāi)行的公益性“慢火車(chē)”有7列,分別為7272/1次(懷化~梅江),7266/7/5次(懷化~澧縣~張家界),7269/70次(懷化~塘豹)。
為應對暑運末期學(xué)生客流高峰,廣鐵集團充分運用客運大數據,指導管內各車(chē)站加強客流乘降組織,全力做好服務(wù)保障工作。
廣州南站2號售票廳開(kāi)設“學(xué)生票專(zhuān)窗”,在三層東、西實(shí)名制驗證口設置學(xué)生旅客人工驗證通道,方便學(xué)生旅客使用錄取通知書(shū)購票、核驗和進(jìn)站乘車(chē)。每天安排志愿者在售票廳、自助購取票機、服務(wù)臺等場(chǎng)所,做好乘車(chē)指引、愛(ài)心幫扶等工作,保障學(xué)生旅客溫馨出行。
深圳北站增設學(xué)生專(zhuān)窗,加強服務(wù)引導,確保學(xué)生旅客購票無(wú)憂(yōu)。增加安檢通道和安檢人員,確保旅客和行李的安全,同時(shí)優(yōu)化安檢流程,減少學(xué)生旅客排隊等待時(shí)間。組織廣鐵青年志愿者加強宣傳組織,引導學(xué)生旅客有序進(jìn)站乘車(chē)。
長(cháng)沙南站在進(jìn)站、檢票、售票等關(guān)鍵崗位增加崗位人員,動(dòng)態(tài)調整進(jìn)出站通道,提高旅客進(jìn)站效率。同時(shí)組織鐵路青年志愿者在服務(wù)臺、檢票口等重點(diǎn)崗位為旅客提供宣傳、引導等服務(wù)。此外,車(chē)站設有兩個(gè)學(xué)生售票專(zhuān)窗,并在出站層通道內增加新生引導揭示,讓廣大學(xué)生旅客順暢出行。
長(cháng)沙站在售票大廳開(kāi)設學(xué)生票專(zhuān)窗,為學(xué)生旅客提供售票核驗服務(wù),同時(shí),根據學(xué)生購票實(shí)時(shí)客流情況,及時(shí)增加學(xué)生窗口,減少學(xué)生旅客排隊購票時(shí)間。每天安排20名志愿者在售票廳、候車(chē)大廳、旅客服務(wù)中心等重點(diǎn)崗位為旅客服務(wù),接受問(wèn)詢(xún)。(完)
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