浙江杭州:晚間辦事不打烊 增值服務(wù)暖人心
“改革在我身邊”系列報道③浙江杭州:晚間辦事不打烊 增值服務(wù)暖人心
傍晚6點(diǎn),天色漸暗。杭州西湖風(fēng)景名勝區行政服務(wù)中心大廳內,依舊燈火通明。中心出入境、交警、綜合辦事、開(kāi)辦企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區4個(gè)窗口仍在對外進(jìn)行服務(wù)。
“之前我們是下午5點(diǎn)結束營(yíng)業(yè),現在時(shí)間有所延長(cháng)。”吃過(guò)晚飯后,廖劍芳又回到了綜合辦事窗口,“有兩位預約了今晚拿件,應該一會(huì )兒就過(guò)來(lái)。”
6時(shí)許,廖劍芳等來(lái)了預約服務(wù)的林先生。
“我過(guò)來(lái)拿一個(gè)演出活動(dòng)的批準文件,已經(jīng)預約過(guò)了。”在中心導辦臺工作人員的指引下,林先生來(lái)到綜合辦事窗口,在廖劍芳的引導下填寫(xiě)完相關(guān)信息,隨后順利拿到了文件。
林先生是做茶樓生意的,最近策劃了一場(chǎng)演出活動(dòng)。“只有拿到這個(gè)批準演出的文件,才能開(kāi)展相關(guān)工作。無(wú)奈白天事情太多,根本走不開(kāi)。”前幾日,林先生通過(guò)電話(huà)咨詢(xún),工作人員告訴他,現在晚上也是營(yíng)業(yè)的,讓他先預約,按時(shí)過(guò)來(lái)就可以。
“天氣熱,白天出個(gè)門(mén)都是滿(mǎn)身大汗。晚上開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)沒(méi)那么熱,停車(chē)也方便。”林先生為工作人員的熱情服務(wù)點(diǎn)贊,“我的眼睛有點(diǎn)老花,填資料的時(shí)候看不清字,他們還準備了眼鏡,太貼心了!”
高溫天,在提供政務(wù)服務(wù)的過(guò)程中,中心窗口的工作人員也收集了一些群眾訴求——“白天工作太忙,確實(shí)抽不出時(shí)間”“天氣太熱了,白天實(shí)在是出不了門(mén)”……
酷暑天氣沒(méi)法辦、工作時(shí)間沒(méi)空辦,為切實(shí)解決困擾企業(yè)群眾的辦事難題,2024年8月8日,杭州西湖風(fēng)景名勝區行政服務(wù)中心面向全市首推政務(wù)增值預約服務(wù)。針對企業(yè)、群眾高頻事項需求,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)資源配置,該中心在原先服務(wù)基礎上每周二、四推出夜間辦理窗口,同時(shí)深化周末服務(wù)窗口,確保“時(shí)時(shí)有人管,事事有人辦”。
“我們在晚上6點(diǎn)到8點(diǎn),為市民游客、企業(yè)群眾提供涵蓋出入境辦證、企業(yè)設立登記等多項增值預約服務(wù),滿(mǎn)足其多渠道、多形式、不間斷辦理政務(wù)服務(wù)的需求。”杭州西湖風(fēng)景名勝區行政服務(wù)中心審管服務(wù)科副科長(cháng)鄭驍青介紹,該項增值預約服務(wù)預計將持續到9月30日。
如何預約?據了解,企業(yè)、群眾可至少提前一天通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下兩種方式進(jìn)行預約。線(xiàn)上可在工作時(shí)間段撥打預約電話(huà)進(jìn)行預約;線(xiàn)下,中心導辦臺可登記進(jìn)行預約。
“我是前兩天看到夜間預約服務(wù)這個(gè)消息的,白天我們比較忙,晚上稍微空點(diǎn)就趕緊過(guò)來(lái)把事情辦了。”晚上6點(diǎn)半,任女士準時(shí)走進(jìn)大廳。在開(kāi)辦企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區工作人員手把手指導下,任女士完成網(wǎng)上申報,并在10分鐘內完成材料審核,當場(chǎng)打印新辦營(yíng)業(yè)執照。
“您可以加一下這個(gè)群,我們有什么最新消息都會(huì )在群里通知,您有任何問(wèn)題也都可以在群里咨詢(xún)。”辦理結束后,在工作人員推薦下,任女士掃碼加入了西湖景區“跑小西”為企服務(wù)微信群。
“當天就能辦結,省時(shí)省力。”任女士表示,中心高效的辦事流程和耐心細致的服務(wù)態(tài)度,讓企業(yè)對未來(lái)發(fā)展更有信心和動(dòng)力。
和任女士同時(shí)辦理業(yè)務(wù)的,還有在互聯(lián)網(wǎng)公司上班的張女士。
“我今天是來(lái)辦護照的,需要的材料工作人員都幫著(zhù)準備好了,辦理過(guò)程很順暢,10分鐘不到就辦好了!”張女士坦言,之前因為工作時(shí)間與中心營(yíng)業(yè)時(shí)間沖突,也不方便請假,護照一直拖著(zhù)沒(méi)辦。
“在關(guān)注到中心夜間開(kāi)放的消息后,我立刻進(jìn)行了電話(huà)預約。晚上過(guò)來(lái)不堵車(chē),到了這邊也不用等,這項服務(wù)真的很人性化!”張女士說(shuō)。
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從有向優(yōu)、從優(yōu)到精,今年以來(lái),杭州西湖風(fēng)景名勝區行政服務(wù)中心積極探索推出了一系列政務(wù)增值服務(wù)。
聚焦西湖景區新生代茶人創(chuàng )業(yè)發(fā)展需求,該中心匯聚農業(yè)農村、市場(chǎng)監管、民宿行業(yè)等政府側、市場(chǎng)側、社會(huì )側多方資源,開(kāi)展市區聯(lián)動(dòng)“行走的辦事大廳”移動(dòng)審批車(chē)、景區“跑小西”服務(wù)專(zhuān)員組團上門(mén)、指導幫辦助企活動(dòng)20場(chǎng)次,服務(wù)茶農茶企160余人次(家)。
此外,該中心還推出了龍井茶特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民宿行業(yè)全生命周期“一類(lèi)事”服務(wù)事項,助力擦亮全市“為企辦實(shí)事”服務(wù)品牌,努力打造具有景區特色的“小而美”增值服務(wù)環(huán)境,進(jìn)一步構建西湖景區全鏈條、全天候、全過(guò)程的精準、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效為企服務(wù)新生態(tài)。
“未來(lái),我們還將根據實(shí)際需要,開(kāi)拓更多政務(wù)增值預約服務(wù)事項,讓更多企業(yè)、群眾感受到杭州這座城市宜居宜業(yè)的溫暖和便利。”鄭驍青說(shuō)。(人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)、邢潔)
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