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水滴公司:以用戶(hù)為中心激發(fā)科技創(chuàng )新動(dòng)能

市場(chǎng)活力來(lái)自于人,特別是來(lái)自于企業(yè)家。828企業(yè)服務(wù)平臺特開(kāi)設“企業(yè)新生代”專(zhuān)欄,聚焦新時(shí)代波瀾壯闊新征程上不斷涌現的中青年企業(yè)家,展現他們賡續并弘揚企業(yè)家精神,帶領(lǐng)企業(yè)奮勇謀發(fā)展、謀改革、謀創(chuàng )新的生動(dòng)實(shí)踐,為民營(yíng)經(jīng)濟做大做優(yōu)做強進(jìn)一步凝聚創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)共識,書(shū)寫(xiě)企業(yè)創(chuàng )新故事。

我國保險行業(yè)持續多年保持快速發(fā)展,發(fā)揮了民生保障“安全網(wǎng)”、經(jīng)濟運行“減震器”、社會(huì )發(fā)展“穩定器”的作用,尤其是社會(huì )保障體系的覆蓋率不斷擴大,保障力度不斷加強,顯著(zhù)提升了人民群眾的幸福感和獲得感。中央近幾年推出了多項舉措來(lái)引導行業(yè)加大創(chuàng )新投入,通過(guò)數字化、智能化等科技來(lái)實(shí)現轉型升級,這對于保險行業(yè)是一個(gè)新的機遇與挑戰。

作為在國內保險和健康服務(wù)科技行業(yè)里具有一定代表性的中小型科創(chuàng )企業(yè),創(chuàng )建于2016年4月的水滴公司在2021年于美國紐約證券交易所上市,目前旗下有水滴保、水滴籌、翼帆醫藥等業(yè)務(wù),員工規模數千人。水滴公司創(chuàng )始人兼首席執行官沈鵬表示,水滴公司是向用戶(hù)提供保險保障和健康服務(wù)的科技平臺,主要收入來(lái)自于保險相關(guān)業(yè)務(wù)。

水滴公司創(chuàng )始人兼首席執行官 沈鵬

作為一家科技型民營(yíng)企業(yè),沈鵬認為要實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展,必須繼續發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng )新創(chuàng )造意識和能力,以用戶(hù)為中心,圍繞用戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新,實(shí)現企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

他以水滴公司的創(chuàng )新實(shí)踐為例,在水滴的發(fā)展過(guò)程中,更加關(guān)注那些沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求或者沒(méi)有被很好服務(wù)的群體,這些領(lǐng)域往往存在著(zhù)創(chuàng )新空間。“例如,患病人群和慢病人群,很難找到適合的保險產(chǎn)品,水滴在聯(lián)合保險公司做產(chǎn)品創(chuàng )新,就會(huì )考慮如何滿(mǎn)足這部分人群的保障需求。”

“另外,在沒(méi)有買(mǎi)保險的人群里,相當一部分原因是覺(jué)得產(chǎn)品條款復雜,擔心理賠麻煩,”沈鵬說(shuō)道:“那我們就投入更多資源做好售前咨詢(xún),讓客戶(hù)買(mǎi)得明白,同時(shí)擴大理賠團隊,當客戶(hù)需要理賠時(shí),我們全程協(xié)助辦理。我們認為,銷(xiāo)售模式、服務(wù)模式的創(chuàng )新同樣也具有非常大的價(jià)值。”

對于民營(yíng)經(jīng)濟的長(cháng)遠發(fā)展,沈鵬表示,推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展壯大,要確立民營(yíng)經(jīng)濟的定位,發(fā)揮好民營(yíng)經(jīng)濟的補充作用,鼓勵民營(yíng)企業(yè)參與政府主導的項目,這樣民營(yíng)企業(yè)既能夠得到正確引導,又能夠充分發(fā)揮機制靈活,決策迅速的特點(diǎn),協(xié)同更多力量來(lái)共同探索和創(chuàng )新。

沈鵬介紹說(shuō),2021年水滴公司在浙江縉云與當地醫保部門(mén)合作,推出聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)發(fā)了一站式救助平臺,多渠道發(fā)現、識別、救助困難大病人群。截至今年7月,“縉情幫”系統的社會(huì )救助金額已達到1001.2萬(wàn)元,累計幫助困難人員421人次,主動(dòng)標識1.5萬(wàn)余名困難人員,個(gè)人自付醫療費用降低1542.9萬(wàn)元,占比減少16.14%,切實(shí)減輕了當地困難群體的就醫壓力。

他還建議,民營(yíng)中小企業(yè)向“專(zhuān)精特新”發(fā)展,要解決的一個(gè)重要問(wèn)題就是如何將科技研發(fā)成果轉化為收入,保證企業(yè)的健康可持續發(fā)展。

民營(yíng)中小企業(yè)大部分不具備獨立完成產(chǎn)品化的能力,而是需要依附于更大的產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)。要讓民營(yíng)中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)中發(fā)揮作用,堅定走好“專(zhuān)精特新”發(fā)展道路,一方面要鼓勵民營(yíng)企業(yè)敢于創(chuàng )新,善于創(chuàng )新,另一方面也要鼓勵國有經(jīng)濟采取更開(kāi)放的姿態(tài)與民營(yíng)企業(yè)合作,讓更多的“專(zhuān)精特新”成果發(fā)揮更大價(jià)值,將民營(yíng)經(jīng)濟與國有經(jīng)濟一起更好的融合發(fā)展。

此外,沈鵬認為各地相關(guān)部門(mén)可以構建更多產(chǎn)學(xué)研協(xié)同平臺,幫助中小企業(yè)導入創(chuàng )新資源要素,實(shí)現科技成果供需精準對接,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)中技術(shù)鏈、資金鏈、人才鏈的深度融合,助力民營(yíng)中小企業(yè)進(jìn)一步提升產(chǎn)品化效率和水平。

作為一名80后民營(yíng)企業(yè)家,沈鵬表示企業(yè)家精神是在創(chuàng )辦企業(yè)并不斷發(fā)展的過(guò)程中,解決了什么樣的社會(huì )問(wèn)題,為人民群眾、為全社會(huì )創(chuàng )造了什么價(jià)值。“水滴公司從成立的第一天就確立了自己的使命——用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有??舍t,保障億萬(wàn)家庭。我們未來(lái)會(huì )一直堅持這個(gè)使命,用科技創(chuàng )新來(lái)推動(dòng)所在行業(yè)的健康發(fā)展,讓人民群眾能用更少的費用享受到更好的保障和診療。”

關(guān)鍵詞: 水滴 公司創(chuàng )始人 用戶(hù)提供 動(dòng)能 創(chuàng )新實(shí)踐

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